真心换民心 “铁脚”赢满意——山东省烟台市牟平区红十字会开展为民办实事活动经验与启示

为努力提升群众获得感、安全感和满意度，2022年以来，山东省烟台市牟平区红十字会坚持“231工作法”，扎实推进“为民办实事”活动制度化常态化，以真心换取民心，以铁脚板换取群众满意度，真正做到群众的事“有人问、有人管”。

建立“两个机制”。让群众看到红十字干部就在身边，他们的事有人问。一方面，建立“一联双包”工作机制，即“双报到”联社区、领导干部包网格、党员干部包住户的“一联双包”工作机制。由副科级以上党员干部担任网格包帮领导，调动所有基层红十字工作者包帮责任人，同时，每人包帮非体制内20名亲朋好友，进一步拓展基层治理外延。另一方面，建立“事要解决”机制。“一联双包”机制建立后，“一把手”亲自抓部署、分管负责人靠上抓，全面提高全体干部的满意度工作意识，确保此项工作不松劲、见成效。去年以来，区红十字会共向包帮的虾厂家属80余户群众推送各类信息和提醒30余次，为群众解决办证难问题4件，提供其他政策类咨询30余人次，为包帮的20个亲朋发送短信160余条，确保与联包户讲真话、道实情、解难题。

实施“三次走访”。让群众认识到红十字干部是他们的真朋友，他们的事有人管。去年以来，共对包帮的虾厂楼80余户群众进行了3次大规模入户上门走访活动，有的群众走访二次以上。每次走访前，都由会长带头集中学习走访“八步法”，确保实事办实、好事办好。走访过程中，注重结合实际情况，做到充分尊重民意，对于家里有老人小孩或病人需要安静的、确实不方便进门的，在门口向住户宣讲走访意义、征求意见建议；对于多次反映暖气效果不好问题，会长、副会长先后6次深入到群众家中实地查看、手把手教如何清洗滤网、如何放气，真正帮助群众解决生活中的难题；对于无法判定是否有人居住的住户，分别利用早中晚和休息日多次上门验证，更正初始信息不实问题5处。在解决以上3个共性问题的基础上，还对个别群众提出的楼体加固、加保温层、楼上漏水楼下不赔偿等个性问题进行了单独解答与解释。与此同时，结合红十字会工作职能特点，持续深入开展“冬暖行动”，到“双报到”社区、到联包村、到2个乡镇进行送温暖，先后向贫困家庭、贫困教师、老党员和遗体器官捐献者贫困亲属等发放救助金6000元，发放价值9200余元包含有米面油等物资的“温暖箱”60份。

推进“一个行动”。让群众看到红十字会干事成事的决心，党群干群关系更加和谐。一个行动就是群众反映的难点问题“清零行动”。经上门入户走访、个别住户多次上门走访和电话走访等，共征求到虾厂家属楼共性问题3个，这些问题群众均反映多年未解决，是他们的闹心事、堵心事。对于这些问题，区红十字会坚持以铁脚板来检验执行力、以真行动换取群众满意度。由领导干部带头，多次赴相关部门沟通对接。关于楼顶漏雨、排污不畅、院内路面失修问题，争取将老旧小区纳入全区老旧小区改造大盘子，征求群众意见、确定改造方案，争取尽快上马改造工程；关于天然气供应问题，会长出面协调燃气公司，结合小区附近燃气改造工程统筹规划铺设供气管道，解决整个区片供气问题；关于供暖问题，结合相邻小区暖气管道改造统筹解决虾厂家属楼存在的历年未解决的供暖效果不佳问题。

通过实施“231工作法”，坚持为群众办实事、做好事、解难事制度化常态化，区红十字会进一步密切了党群干群关系，打造“群众身边的红十字会”的步伐更快、更稳。

责任编辑：甘霖