行走江苏石油：金牌服务点亮“家油站”
图为江苏南京石油湖西街加油站零售管理学院内，员工正在接受销售业务培训。
在奔腾的车流里迎来送往，用真诚的微笑为幸福加油，加注的是前行的动力，传递的是温暖的真情……行走江苏石油，每一次与加油站的邂逅，都是一次亲切的相逢。
江苏石油将“以客户为中心”贯穿服务全流程，以2600多座加油站、514座司机之家、398座爱心驿站为基点，构建“人·车·生活”全方位服务网络，将加油站打造为“家油站”，让远方不再遥远、让家乡近在身边。
建设零售人才“黄埔军校”，让优质服务遍地开花
7月20日，记者来到被誉为江苏石油“黄埔军校”的南京湖西街加油站。作为江苏石油重点打造的省级站长示范站，该站是全省31座站长站的站长轮训基地，并因优质服务和出色的业绩，荣获第四届“感动石化人物”称号。
“我们站群英荟萃、高手云集，大家不是后备站长，就是‘大师傅’。”望向泵岛中忙碌的员工，站长张翠分外骄傲。
为推动服务水平全面提升，江苏石油曾遴选出157位优秀基层员工，以员工名字命名“大师傅工作法”，汇编成册并大力推广。湖西街加油站员工庞待弟，便是其中一位“大师傅”。
一头齐耳短发的庞待弟，营销有术、服务热情，不仅销售业绩突出，而且广受客户好评。她坦诚道：“我的秘诀总结起来就是‘美梦成真’这四个字，即赞美客户、规划梦想、成熟技巧、真诚待人。”
在“庞待弟大师傅工作法” 的指导下，员工销售能力普遍提高，多名销售能手脱颖而出。目前，该站燃油宝月销量稳定在1000瓶左右，最高销售纪录达一个月2600余瓶，在江苏石油名列前茅。
沿着楼梯拾级而上，加油站三楼挂着零售管理学院的牌子。
零售管理学院不仅有能容纳30人的全电教培训室，而且有模拟实操区，可开展加油服务六步法、油品收卸等环节演练及考试，满足教学、研讨、实操等多种培训需求。
“建设零售管理学院，是我们标准化培养人才、全面提升服务水平的重要举措。”张翠介绍，经过学院的系统培训，6名学员走上片区经理的岗位，87名学员成为加油站站长。
南京石油浦江片区经理李想，就是这里的优秀毕业生。“在这里学到的理论知识和服务技巧，让我在加油员、站长和片区经理的岗位上都游刃有余，少走了很多弯路。”他说。
如今，已是零售学院讲师的李想，时常参与中高级工技能鉴定、站长培训等培训活动。“我要把自己的经验和心得，像种子一样播撒出去、遍地开花，让更多人结出成长的果实。”李想说道。
打造惠民服务品牌，让加油站“像家一样舒服”
“我是骑手群里的同行介绍来的，这一片接单的骑手都在这里换电。”7月22日中午，在南京万寿加油站骑手之家的电动车换电处，外卖小哥小张利索地换上新电池后，马不停蹄上车疾驰而去。
时间就是金钱，对骑手而言更是如此。江苏石油骑手之家的出现，为广大骑手提供了一个可以快速换电和稍作休息的港湾。
骑手之家的设立，只是江苏石油众多惠民服务举措之一。
“我们充分发挥加油站点多面广的优势，打造司机之家、爱心驿站和骑手之家等服务品牌，为货车司机、环卫工人和快递小哥，全力营造一站式的温馨港湾。”江苏石油董事长、党委书记张有根告诉记者。
离开南京市区向东行驶一小时，记者来到G312国道旁的镇江超群加油站。该站拥有江苏省首个5A级司机之家。记者在现场看到，在司机之家的停车场内，各类大型货车停得满满当当。这里不仅可以停车、休息、就餐、淋浴、洗衣，而且有汽车维修、道路救援、信息咨询、无线WIFI等多项扩展服务。
刚送完货的货车司机丁师傅，早上9点就来到超群站。他想找个能停车的凉快地儿歇一下，顺便寻找下一批货源信息。司机之家有空调、躺椅，显然是一个不错的选择。
“去年夏天第一次路过，这里设施设备齐全、环境很好，我就经常路过进来休息，这里像家一样，踏实、舒服！”
截至目前，江苏石油已建成514座司机之家、398座爱心驿站，累计接待超10万人次，爱心驿站项目被国务院国资委评为优秀志愿服务项目。
艰难时刻竭力保供，担当“老百姓信得过的大企业”
7月24日一早，记者跟随苏州石油的油罐车，来到姑苏区城市清洁服务公司的一处停车场。现场整齐停放着近80辆环卫洒水车，它们的工作是清扫冲洗所辖区域的所有干道。
“以前，我们是拿着加油卡去站里加油，很多辆大车聚在一起，造成加油站拥堵不说，我们还常因排队延误了轮换班。”该清洁服务公司主管芦爱国说。
得知情况后，苏州石油主动协调解决问题，提出上门服务的方案。自2018年以来，中国石化油罐车每天早上5点半准时到达，为他们一车一车地加注汽油，一年365天风雨无阻。
今年上半年，苏州出现疫情，车辆上路重重受限，油品运输成了大问题，多地出现用油紧张。苏州石油在库存紧张的情况下，加强与相关部门沟通和油品资源的调配，有力保障了医疗、环卫、物流等民生用油。
“无论在平时，还是在疫情严峻的艰难时刻，中国石化一直鼎力支持我们这些服务民生的企业。”芦爱国感慨，“中国石化不愧是老百姓信得过的大企业！要我说，值得颁发一块金牌。”
责任编辑：牛淋淋