用心服务提质量 深挖潜力促增量——南宁局集团公司多措并举推动客运提质增效纪实

初夏时节，Y122次旅游列车载着400余名旅客从南宁前往黑龙江漠河，拉开了广西壮族自治区今年跨省长线旅游专列开行的序幕；5月30日起，5对C字头的广西区内市域直达标杆动车组列车在南宁、柳州、桂林等8个城市间开行，更短的运行时间让城与城之间的时空距离再次缩短……

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，中国铁路南宁局集团有限公司全面把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，提高政治站位，扛起主体责任，深耕客运责任田，结合形势变化主动开展调研，根据市场规律动态调整运力，用心用情做好客运服务工作。截至5月30日，南宁局集团公司今年以来旅客发送量同比增长107.1%，客运收入恢复至2019年同期的149.5%；“壮族三月三”及“五一”小长假期间，单日旅客发送量在不到10天内两次破纪录。

紧盯市场，深挖客运潜力

5月以来，百色车务段管内各站格外忙碌。“‘五一’小长假首日，百色站发送旅客2.2万人次，刷新建站以来历史纪录。”该段段长邓化冬话语中满是自豪，“这不仅仅得益于客流回暖，更离不开全员的积极参与。”

主题教育开展以来，南宁局集团公司坚持用好调查研究这个“传家宝”，力求把情况摸清、把问题找准、把对策谋实，号召各客运单位抢抓市场回暖机遇，深化全员岗位实践，主动调查研究，不断挖掘客运潜力，持续推进主题教育走深走实。

不久前，百色站售票员郭婕得知百色一家康复中心有一批35人的团队即将前往北海旅游。在百色至北海直达列车没有余票的情况下，郭婕为他们制定了从南宁东站中转的出行路线，破解了旅客出行难题。

“客运增量与每个人息息相关，大家都有机会参与，落实还有奖。”郭婕分享经验时介绍道，“作为售票员，有时候我们多问一句、多想一下，了解旅客的行程安排，说不定就能促成一单团体票落地。”

在北部湾港，客运人员紧盯旅游市场变化，通过线上线下多种方式，分片分批深入当地学校、旅行社等企事业单位，深挖团体票客源。在岭南玉林，“大调研、大培训、严执法、重奖励”活动正如火如荼进行中，客运人员深入旅行社、企业开展市场调研，对团体票办理平台及政策优势加强宣传。截至5月29日，玉林车务段今年以来售出团体票360批11659张。

科学开车，及时调配运能

5月29日中午，从青岛坐飞机来南宁探亲的旅客张女士刚在吴圩国际机场落地，就买到了半小时后开往南宁市区的动车票。“现在动车组列车开得就像公交车一样密，真是太好了。”张女士感叹道。

“3月6日起，南宁局集团公司进一步优化运输组织，在南宁市区至吴圩国际机场间加开动车组列车18趟，每日累计开行动车组列车40趟。”吴圩机场站站长张丽君介绍，两地间每半小时左右就有1趟动车组列车往返，基本实现公交化开行。

为更好地方便旅客出行，南宁局集团公司加强客流分析和盯控，认真执行日监控、周分析、月总结等制度，摸清掌握制约客运上量的问题，做到运能和需求精准匹配。同时，他们加强对各次列车运能和利用情况的监控和分析，充分挖掘需要扩能的方向和车次，为运能和售票策略调整提供决策辅助，满足旅客出行需求。

近期，广西柳州30万株紫荆花陆续盛放，加上“火出圈”的螺蛳粉，前来“嗦粉赏花”的旅游客流呈爆发式增长。为满足旅客出行需求，南宁局集团公司主动对接柳州市文旅部门及旅行社等，掌握客流数据，调配运能运力，并针对不同旅客群体提供集中购票、引导停车、专项通道等服务举措。截至5月30日，柳州站今年以来旅客发送量恢复至2019年同期的100.6%。

随着天气回暖，“山水甲天下”的桂林旅游市场也呈现出旺盛活力。为及时精准掌握市场动态，南宁局集团公司与桂林市70余家大中型旅行社建立“信息通联群”，定期收集旅客出行需求，并有针对性地制订开车计划。今年以来，他们已制订桂林地区开车计划36次，增开、重联桂林往南宁、广州、上海、北京等热门方向动车组列车298趟，加挂普速车厢97节，累计增加运能18.97万席。

精准服务，完善出行体验

“上次没玩够，这次趁着‘五一’假期，和爸妈再来旅游一次，有了动车出行真的很方便！”4月30日，广州同文外国语学校学生梁冰和父母再次乘坐动车入桂，感受壮乡风土人情。

梁冰的首次壮乡之旅源于4月初的一次研学之旅。那次，270余名广州同文外国语学校师生乘坐动车入桂，开展为期4天的研学之旅。回去后，该校工作人员特意致电桂林站，对车站的贴心服务表示感谢，并又提报3批420余人的研学出行计划。

如何将源源不断的客流转化为经营成效？桂林站站长柯向喜一语中的：“服务是最好的营销。我们不仅要用高品质的服务迎接旅客，而且要用高品质的服务留住旅客。”

今年以来，南宁局集团公司以开展主题教育为契机，认真落实以人民为中心的发展思想，切实加强假日期间旅客服务，将主题教育的成效体现到改善人民群众出行体验上。

4月1日15时30分，香港西九龙站5号站台上，800多名旅客有序登上香港西九龙站开往南宁东站的G418次列车。这是香港西九龙口岸恢复通关后，首趟开往广西南宁的列车。时隔3年，一张车票再次“牵手”两地。

为做好往来香港旅客的服务工作，南宁局集团公司提前组织客运人员开展业务培训和语言培训，选拔业务水平高、通晓粤语的随车机械师担任进港列车值乘任务，确保高质量完成进港列车乘务工作。

近期，广西跨境旅游迎来旺季，南宁局集团公司在南宁东站增设实名制验证闸机、安检口及人工检票口，为持护照进站乘车的越南籍旅客开辟团体旅客绿色通道；在实名制验证口、安检口、检票口、电梯口等处派专人引导，让越南旅客出行更加便利。

客流物流大幅增加，高铁动车川流不息，映射着社会经济发展的生机活力。面对回暖向好的客运形势，南宁局集团公司将在强局新征程上，坚定不移推动客运高质量发展，让旅客的旅途体验更美好。

责任编辑：甘霖