赋能基层单元 激发经营活力 ——广西邮政寄递的“众创众享”

在集团公司的统一部署下，广西壮族自治区邮政分公司进一步推进“众创众享”经营模式创新，提升领创单元的活力、动力和能力。从前些年邮政速递物流“众创众享”工程的推进到如今集团公司对“众创众享”模式的再探索、再推进，广西邮政用积极有效的实践证明，只要坚持改革创新，推动基层单位经营发展的动力变革，就能够提升发展速度、发展效益和服务品质，实现企业、员工与客户共赢。

“3楼专柜有一双鞋子需要寄EMS，请派人来收寄。”“收到，您的专属快递小哥马上上去，邮政特快专递随时为您服务。”晚上8点，广西壮族自治区南宁市水晶城一名专柜负责人在微信群里发出了寄件需求。10分钟后，南宁市邮政分公司琅东营业部的揽投员林明聪如约而至。

水晶城位于南宁的核心商圈，每天晚上8点至10点是商户线下预约、线上直播销售订单的发货高峰时段。“以前，我们晚上没有人揽收，这时候商户的快件基本都是发其他快递公司。自从营业部创新推行‘众创众享’模式以来，大家发展业务的积极性都被调动起来了，我们针对商圈商户寄件的规律以及对服务要求普遍较高的特点，主动延长了揽收时间。”林明聪介绍说，通过创建客户微信群、主动上门服务，他现在已经拥有了60多个稳定客户，现费特快日均揽收量超过20件，比2021年日均揽收量增长了1倍。

创收更有动力 

按照集团公司工作部署，广西区邮政分公司印发了《广西邮政寄递板块基层单元“众创众享”经营模式实施方案》，全区邮政有94个网点主动报名参加了试点，林明聪所在的琅东营业部便是其中之一。在广西区分公司具体实施方案的指导下，相关单位对参与“众创众享”的基层单元实行独立核算，在实行计件薪酬、计件提成的基础上，加大超额利润奖励力度，并赋予领创者自主经营管理权，由领创者根据单元内部分配办法进行绩效分配，有效调动了员工的积极性。

“我可以加一下您的微信吗？以后您可以通过我的微信朋友圈了解到更多的优惠活动，如需寄件，可以通过微信或者电话联系我，我会第一时间上门为您服务。”在“众创众享”模式的激励下，桂林市邮政分公司城区寄递事业部七星营业部的揽投员黄进每到一处，都积极多讲一句话、多问一声好，主动推介邮政特快专递业务，使其负责的桂林市南城百货商圈的揽投服务开展得有声有色。截至6月底，黄进累计发展储值卡新客户22户、协议客户25户，多次在桂林市城区寄递事业部现金散户揽收量排名中夺得第一。黄进说：“‘众创众享’给我们员工提供了干事创业的舞台，真正体现了多劳多得，我们工作起来都特别有干劲。”

在南宁市分公司武鸣营业部，营业员莫海相对于前来领取留存邮件的客户，都会将邮政寄递业务宣传单或优惠券、个人名片随同邮件一起递上，主动推介邮政特快专递业务。“通过主动推介，一些到营业厅领取邮件或寄退换货邮件的客户也慢慢转化为特快业务客户了。我一个月通过推广优惠券收寄了220件特快专递邮件，个人收入也相应增加了800多元。”莫海相高兴地说。

降本更加自觉 

如果说网点实行“众创众享”模式让揽投员、营业员创收更积极主动，那么，南宁邮区中心的“众创众享”则让降本增效成为员工的自觉行为。

今年1月，58岁的报刊分发员万卢得有了一个新身份——南宁邮区中心报刊分发“众创众享”项目的领创人。虽然快到退休的年龄，但万卢得依然充满干事创业的热情。当他了解到南宁邮区中心要在报刊分发班推行“众创众享”项目试点后，主动申请竞聘成为领创者，与其他两名员工共同组成领创团队。

该领创团队以提升效率、压降成本为核心，制定了符合报刊分发班工作实际的计件薪酬激励方案，还将项目团队节约的成本与员工收入挂钩，大大提升了团队工作的积极性和主动性。

“报社印刷厂丢弃的A3纸、班组里过期的废报纸既占地方又要安排人员定期清理，能否物尽其用，用来替代塑料薄膜封装报纸？”班组员工积极建言献策。万卢得想着既可以节约耗材成本，还可以减少包装浪费，以实际行动践行绿色邮政理念，就同意了。“通过使用捆扎带和包装皮替换塑料薄膜封装报纸，每捆报纸的封装成本大约从0.46元降低至0.23元，全年预计可以实现降本10万元以上。”万卢得给记者算了一笔账。

混封作业减少1名操作员、各工种人员根据忙闲交叉使用、白天操作场地的灯只需开一半、下班后第一时间要关灯……一项项降本小举措被提出并付诸实践，从被动的“执行者”转变为“自负盈亏”的经营者，如今，南宁邮区中心员工降本增效工作的自觉性得到进一步提高。

支撑更加到位 

开展“众创众享”机制创新后，领创者具有本基层单元内人员的调配、指挥、考核权，但人员怎么用、流程怎么优化才能提高揽投部的经营效能？作为第一批“吃螃蟹”的人，南宁市分公司友爱揽投部的领创者张国人开始时心里并没有底。

放权不等于放责任。了解这一情况后，广西区分公司与南宁市分公司联动，派出指导组现场给予帮扶指导。“通过对营业部的客户结构、客户用邮习惯进行分析，我们将营业部原有的28名揽投员分成四组，第一组主要负责特快专递邮件的专投专揽，提高特快邮件的服务品质；第二组负责专投快递包裹邮件，提高快包邮件的投递效率；第三组负责代收代投点邮件的盘驳，释放快递包裹的投递压力；第四组则专门负责大客户邮件的揽收。”张国人介绍说。此外，该营业部还对特快专投专揽人员的投递量进行了平衡，让揽投人员有更多的时间和精力进行揽收。在“众创众享”的推动下，今年以来，友爱揽投部寄递业务发展势头良好。

为解决基层单位不会干、不敢干的问题，广西区分公司通过“每周复盘、每月总结通报”，加强“众创众享”机制创新工作的“穿透式管理”，持续开展先进典型案例分享，对组织推进不力、发展效果不理想的单位进行“一对一”督导帮扶。同时，广西区分公司积极克服疫情影响，通过腾讯会议、BSC直播等形式开展了6期全区寄递业务培训，强化市、县寄递事业部市场部经理、揽投部经理、业务管理员等重点人员的业务管理、营销技能培训；统一制作了《揽投明星的“武功”秘籍》《优秀揽投部经理的八大技能》《特快现费揽收经验分享》《揽投部晨会流程规范》等13个培训微视频，下发揽投员自学，提升一线揽投人员的业务开发和客户营销能力。

为了支撑揽投人员前端营销，今年以来，广西区分公司还围绕“每月主题营销＋周末节假日促销”，组织开展了“约惠元旦”“用EMS寄年货，让爱早回家”“周末5折促销”等特快现费促销活动，统一设计宣传文案和海报、统一印制下发宣传物料、统一下发优惠券，为揽投人员提供丰富的营销工具。截至3月底，全区特快现费促销活动推广量达43万件。

“下一步，广西区分公司将从结算管理、人员管理、经营管理、运营管理、质量管理和安全管理等方面制定配套政策，强化资源、政策支持，以搞活揽投两端、推动降本增效、打造具有市场竞争力的邮政寄递末端网为目标，全面推行揽投端经营机制改革。”广西区寄递事业部市场部总经理莫剑表示。

责任编辑：牛淋淋