通信舆情丨工信部推出“一证通查”便民服务获舆论点赞
图1 舆情传播走势图（数据来源：工信部新闻宣传中心舆情监测平台）
自媒体平台积极跟进转载和报道，多个热门话题登录微博热搜，有效的扩大了传播范围。微博平台上，#工信部推出一证通查服务#、#一证通查名下有几张电话卡#、#全国电话卡实现一证通查#等多个话题阅读量累计破亿。@国家应急广播、@每日经济新闻、@中国新闻周刊、@南方日报、@快科技等媒体均对此事进行关注。
从时间上来看，9月14日下午，“工信微报”在微信、微博等自媒体平台发布文章“你名下有几张电话卡？有没有被别人冒用的？快用工信部‘一证通查’服务查查吧”，并发布查询操作视频，引发媒体积极关注转载，舆情达到第一次高峰。
9月15日，《北京青年报》、每日经济新闻、中国新闻周刊等媒体积极报道工信部开通“一证通查”服务，相关舆情热度于11时到达监测周期内的峰值，随后舆情热度逐渐回落。
9月22日，“光明网”微信公众号、“杭州日报”微信公众号等媒体刊发《“您的ETC卡处于禁用状态”，这类短信可能是诈骗…》《最新！这个官方功能火了，赶紧自查！》等文章，宣传“一证通查”便民服务。
工信部开通全国移动电话卡“一证通查”便民服务，满足了用户快速、便捷查询移动电话卡数量的需求，同时在全社会织起一张反诈防诈的防护网，助力防范治理电信网络诈骗，赢得各方点赞叫好，体现了服务型政府以人为本的理念。在人民日报、央视、人民邮电报社等媒体的积极宣传报道下，“一证通查”的传播影响力不断扩大，民众纷纷参与线上查询，赢得舆论一片赞扬。
值得注意的是，“一证通查”窗口在支付宝、“工信微报”等平台上线后，网民积极参与测评，并通过跟帖留言的形式将查询过程中存在的一系列问题进行及时反馈。与此同时，相关部门动态跟踪网络舆情，及时收集舆论反馈的各类信息，并通过回复留言等形式指导网民进行操作，与公众进行了良好的互动。如针对部分移动通信转售企业在“一证通查”服务中存在的客服电话接通率低、业务受理不熟练、查询方式未公示等突出问题，工信部网安局组织三家基础电信企业和39家移动通信转售企业召开会议，通报“一证通查”服务整体情况，提出用户服务保障工作要求。该举措及时回应了广大用户关切，进一步提升了全国移动电话卡“一证通查”服务质量和水平，体现了负责任的政府形象，再次收获舆论好评。
责任编辑：牛淋淋