限制不断加码 看剧愈加复杂 长视频平台“花样”服务引争议

图一、二：部分长视频平台的会员分为视频会员、体育会员等不同栏目。同栏目的会员里，也分不同类型的会员。 资料图片

刷剧、看综艺已经成为不少人欢度假期的休闲娱乐项目。春节长假即将到来，就在众多消费者“刷剧模式”即将开启的时候，各长视频平台会员却开始了吐槽：会员费涨价、登录设备受限制、收费项目不断被细化、内容和服务质量不高……消费者普遍反映，花了钱却得不到好的消费体验。

会员登录设备受限

近两年，长视频平台纷纷提高会员价格。比如爱奇艺2022年12月再次提高会员费，实现三年三连涨；腾讯视频、芒果TV也在2022年上调过会员价格。在不少消费者看来，长视频平台会员费涨价了，但是得到的服务却没有增加，可登录的设备数量反而受到了更多限制。

北京消费者卓云对《中国消费者报》记者说：“我家里上有老下有小，小女儿要看动画片，儿子爱看球，老人要看电视剧。以前，我买一个会员可以让他们同时在线观看不同内容。现在不行了。虽然会员费不断涨价，但同一个账号可登录的设备数量却减少了。平台说是为了打击非法倒卖会员才有此举措，但是我们这样的守法会员也被‘误伤了’。平台是不是能采取更合理的办法？”

还有一位消费者称，2022年11月中旬买的一家长视频平台的会员，但到了12月会员条款中的可使用设备的数量就减少了。“说变就变，明年不准备续会员费了。”该消费者说。

记者查询各长视频平台的会员协议发现，多数平台对同一个账号的登录设备个数及同一账号同时观影作出了相应限制。如腾讯视频同一VIP会员可在最多5台设备上使用，且同一时间内同一账号可在2台设备上观影；爱奇艺同一VIP账号最多允许5台设备登录，同一VIP账号（黄金、星钻VIP会员）同一时间支持2台设备同时观看；芒果TV同一个会员账号最多可以在4个设备上使用；B站大会员目前支持多台设备登录，对登录设备个数没有限制。

同时，记者发现，长视频平台对会员账号的转借使用也变得更为严苛。比如，腾讯视频用户转借他人使用会员账号时，需要对方登录微信扫码识别，不支持相册里的截屏扫码。

卓云说，长视频平台合理的涨价可以理解，但是在使用过程中总是受到各种突如其来的限制实在让人难以接受。

付费观影感受不佳

北京消费者张钰对《中国消费者报》记者说：“会员确实享受了某些服务，但我感觉使用感受并不算好。比如，会员观影即使没有片头广告也依然有片中会员‘专享’广告；投屏可能要另收费，不然清晰度就会受限；开了会员不代表能看所有内容，有些内容还是要单独付费……只感觉看视频变得越来越复杂。”

记者了解到，长视频平台的手机版和电视版应用一般不通用，手机版的不能在电视版上使用；不同级别的会员可以享受不同的服务，但像电影、体育赛事直播这样的内容，很多平台都要再单独收费。

记者看到，各长视频平台都开发出了电视版APP，如爱奇艺的电视版APP为“（银河）奇异果TV”，腾讯视频的电视版APP为“云视听（极光）”。一般情况下，普通移动端会员不能使用会员号登录电视端。记者查询长视频平台规则得知，爱奇艺黄金会员的连续包年价格为238元，不能在电视端使用，可以在电视端使用的白金VIP的价格为348元。云视听极光会员其实就是腾讯视频的超级影视VIP会员，包年298元，普通VIP会员的价格为198元。

此外，长视频平台中不同的栏目还需要单独收费，比如爱奇艺的“包赛季”模式，238元可以看“英超全季通”和“西甲全季通”，电影会员也需要单独购买。

鸿瀚投资有限公司分析师凌琳对《中国消费者报》记者说，长视频平台一直处于亏损状态，因此必须想办法盈利，获得更多的资金才能制作更好的内容。而且，目前消费者已经习惯为内容付费，因此细分内容收取不同的费用是有消费基础的。但是要明确的是，费用的提高必须建立在服务、内容质量提高的基础上。

优质内容才是关键

“对我而言，付费看视频是能接受的，比如，我为了追不同的剧集齐了爱优腾芒的会员，有时还会看单独付费的电影。我觉得，只要内容好付费不是问题。”一位网名为“糊糊”的消费者说。

对很多消费者来说，花钱不是问题，性价比才是他们在乎的。据记者了解，2022年，某部硬派武侠电影口碑良好，制作费用800万元，在线上播出6个月已经拿下2976万元的票房，现在观影人次和收入数据还在增长。另据了解，爱优腾芒2022年上线了400多部剧集新片，其中不乏受到消费者喜爱的剧集。有的消费者就因为一部剧集而购买了一年的会员。

北京沛嘉影视制作公司一名工作人员告诉《中国消费者报》记者：“其实在过去的一年中，长视频平台出现了不少头部剧集，综艺市场也有民谣、说唱、脱口秀等热门节目产出，但内容产出的质量却并不稳定。用户可能会为某一部爆款作品购买一个月或一个季度的会员，等该部作品更新完了，就不会继续购买会员。如何持续产出优质内容留住用户，是平台需要考虑的关键问题，贸然涨价并不是明智之举。”

凌琳表示，一直以来，广告和会员收入是支撑长视频平台营收的“两驾马车”。随着流量见顶，近年来会员业务逐渐成为平台营收的支柱。而留住会员的关键是内容，优质内容是平台最核心的竞争力。只要能够持续不断地推出各类高质量的精品内容，即使会员费价格上涨，也会有消费者愿意付费观看。现在，长视频平台处在从流量到品质转变的关键时期，因此，满足用户精准需求、加大内容创新与投入、改善用户体验才是长视频平台发展的关键所在。

责任编辑：甘霖