适老化改造让“银发族”使用信息通信服务不再愁

“最怕我妈殷切地看着我：来给我打开央视频道，我要看羽生结弦比赛直播。”北京冬奥会期间，在朋友圈中，40岁出头、通信技术专业毕业的杨女士这样感慨，并转发了一篇题为《我20岁，被智能电视难用到气疯》的“吐槽”文章。

智能终端、网页、APP适老化通用设计规范要求，被认为是帮助老年人跨越“数字鸿沟”之举，更多的事例则表明，它惠及的将不仅是老年人，而是几乎所有用户，相关企业也将受益。

实际上，很多人在操作不经常用的智能终端时，都难免不明白按键、图标的含义以及如何进行操作，以至于需要先阅读使用说明，即使“学会”也会感觉操作步骤过于烦琐。即使是经常使用的手机、APP，有时也会遇到字体过小、背景色对比度不高、用户界面陌生等问题，难以迅速理解及反应。

与此同时，很多智能终端的生产者，网页、APP的设计者，相较于满足各种应用的功能性创新而言，在如何使其产品“用户友好”这方面的投入相对不足，理由是实在没有多余的精力来研究如何提高易用性。不过他们可能已“忘记”一个事实：图形界面是计算机历史上一次重要革命，它使得最初需要通过命令行来操作的计算机走出了专业性空间，让更多没有技术背景的人也能理解并高效地使用，为计算机开辟了广阔的消费市场空间。

实际上只要愿意就有可能让更多的智能终端和APP应用等的操作一目了然。而当终端操控、屏幕显示等越来越人性化时，肯定会吸引到更多的用户，包括人数日益增长的老年用户。

就像人行道的斜坡，不仅方便了老人、残疾人，也让更多人拉着行李、踩着滑板车顺畅通过；适老化或曰人性化设计会使包括老年人在内的消费者更方便地进入数字世界，获得更多幸福感、安全感，而企业也将收获丰硕的成果。

成效几何？

APP不会用，手机不好使，电视打不开，在生活中，百姓的信息通信生活还面临着哪些困难？更重要的是，老年群体对于信息通信的适老化改造还有哪些殷切期盼？且看他们怎么说。

“很多功能用不到，也不知道干吗的，希望自己常用的功能位置好找一些。”

王大爷对记者表示，不管是聊天还是日常接打电话，手机里面很多功能并非老年人所必需的，日常用起来往往觉得界面“乱七八糟”。但是适用于老年人的模式找起来又很麻烦，在听记者介绍之前根本不知道该模式的存在。王大爷身边的很多老年人都对记者表达了相似的看法，“那个是字号大一些，学也学不会，我们用它干吗？”一位阿姨如是说。

“为什么不更新就不让我用？”

在采访中记者注意到，刘阿姨正在使用的某知名外卖APP存在强制用户更新行为，不更新便强制退出，不让使用。另外，“关爱模式”似乎只是“徒有其表”：打开该模式后，一级菜单较为简洁，字号也很大。但是二级菜单又回到了十分“复杂”的状态，特别是将菜品加入购物车的“﹢”键非常不好点。随着年龄渐长，人类的触觉也会发生退行性变化。老年人在用APP时由于按键过小，十分容易误下单或重复下单。

“先按‘下’，再按‘右’，最后‘OK’！”

一份研究显示，有40.1%的受访人家中使用的是智能电视一体机，42.6%的受访人家中使用的是智能电视机顶盒，只有17.4%的受访人使用的不是智能电视。

然而不知从何时起，能够正常看电视似乎成了老年人的“奢求”，各类烦琐的操作让他们望而却步。且不说死记硬背操作流程能否让老年人体验到智能设备的便捷性，记者采访中发现，不仅乐大爷本人，其子女有时候也无法在短时间内顺利打开电视正常收看节目。

（以上采访时间为2022年3月13日，地点分别为北京市海淀区北三环中路43号院、西翠路1号和朝阳区建国门附近。括号中内容为记者注释。）