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通信舆情丨工信部推出“一证通查”便民服务获舆论点赞

       近日,工业和信息化部正式开通全国移动电话卡“一证通查”便民服务,支持“工信微报”微信公众号、支付宝、电信企业营业厅等“线上﹢线下”方式查询。除组织推出“一证通查”服务外,工业和信息化部还指导各电信企业建立和完善了号码明细查询、异议号码处置等配套服务机制,对于用户提出异议的号码,电信企业将在核查后依法予以更正、剥离等处理。该消息一经发布就引发舆论广泛关注,网民普遍表示该服务“方便快捷”“非常实用”。
       01 舆情传播情况

       从传播渠道上来看,新闻媒体及微博成为此次舆情主要的舆论场域。统计显示,截至9月24日9时,网上与“一证通查”服务有关的网上重点新闻报道及转载信息共计2.7万余条,其中微博讨论1.4万余条,新闻和客户端报道9200余条,微信公众号文章3300余条。

图1 舆情传播走势图(数据来源:工信部新闻宣传中心舆情监测平台)

       在此次传播中,中央级媒体、地方媒体和行业媒体积极关注报道“一证通查”便民服务,传播作用显著。《人民日报》、中央电视台、中国网、中青在线、中国新闻网、《人民邮电报》、《北京青年报》、《生活晨报》、封面新闻、澎湃新闻、IT之家等媒体均对此事进行了报道。

自媒体平台积极跟进转载和报道,多个热门话题登录微博热搜,有效的扩大了传播范围。微博平台上,#工信部推出一证通查服务#、#一证通查名下有几张电话卡#、#全国电话卡实现一证通查#等多个话题阅读量累计破亿。@国家应急广播、@每日经济新闻、@中国新闻周刊、@南方日报、@快科技等媒体均对此事进行关注。

从时间上来看,9月14日下午,“工信微报”在微信、微博等自媒体平台发布文章“你名下有几张电话卡?有没有被别人冒用的?快用工信部‘一证通查’服务查查吧”,并发布查询操作视频,引发媒体积极关注转载,舆情达到第一次高峰。

9月15日,《北京青年报》、每日经济新闻、中国新闻周刊等媒体积极报道工信部开通“一证通查”服务,相关舆情热度于11时到达监测周期内的峰值,随后舆情热度逐渐回落。

9月22日,“光明网”微信公众号、“杭州日报”微信公众号等媒体刊发《“您的ETC卡处于禁用状态”,这类短信可能是诈骗…》《最新!这个官方功能火了,赶紧自查!》等文章,宣传“一证通查”便民服务。

       9月23日,“工信微报”微信公众号、IT之家等媒体报道工信部指导督促移动通信转售企业进一步加强全国移动电话卡“一证通查”服务保障工作,再度引发舆论高度关注,相关话题的舆情热度回暖。 
       02 舆论观点

       一是为工信部为民办实事点赞,认为此举从根本上破除了手机卡查询难题,有利于打击电信诈骗。如有网民表示,“强,非常好!”“工信部一心为民办实事,工信部的同志辛苦了,提前祝中秋快乐!”“这个功能太给力了,工信部门真的是为民所想为民办事。”《人民邮电报》报道指出,此次“一证通查”服务的开通,打破了93家省级基础电信企业和39家移动通信转售企业相关数据各自独立的局面,实现了全国移动电话卡的统一便捷查询,从根本上破除了手机卡查询难题,规避了不知情办卡的风险,为人民群众维护自身利益、保护个人信用提供了有效途径,将助力打击电信网络诈骗工作。《新安晚报》发表评论文章指出,“一证通查”彻底戳穿诈骗分子的障眼法,让冒名办理的电话卡现出原形,推动防电诈的重心从“事后打击”向“事前防范”转变,更好地保护广大公众生命财产安全。

       二是表示“一证通查”查询方便快捷,使用体验好。如有网民表示,“终于对自己名下的手机卡有知情渠道了。一证通查,真的是太方便了!!”“用过了,很方便出结果很快”“说是48小时反馈结果,实际上没几分钟就有结果了,很快。”
三是建议相关部门拓宽查询领域。如有网民表示,“期待扩宽查询领域。”“建议座机和宽带也应纳入查询范围,为人民办实事,及时查询,防范风险。”“好用,但有没有可以查自己名下有几张银行卡跟信用卡的。” 
       03 舆情研判

       长期以来,因为基础电信企业和转售企业相关数据各自独立,缺乏统一的查询途径,用户很难获知自己名下所有电话卡办理情况。同时,部分电诈案件中诈骗分子冒用他人身份信息办理手机卡实施犯罪,用户本人并不知情,难以发现自身权益受到侵害,这给用户个人信息安全带来了潜在风险。

工信部开通全国移动电话卡“一证通查”便民服务,满足了用户快速、便捷查询移动电话卡数量的需求,同时在全社会织起一张反诈防诈的防护网,助力防范治理电信网络诈骗,赢得各方点赞叫好,体现了服务型政府以人为本的理念。在人民日报、央视、人民邮电报社等媒体的积极宣传报道下,“一证通查”的传播影响力不断扩大,民众纷纷参与线上查询,赢得舆论一片赞扬。

值得注意的是,“一证通查”窗口在支付宝、“工信微报”等平台上线后,网民积极参与测评,并通过跟帖留言的形式将查询过程中存在的一系列问题进行及时反馈。与此同时,相关部门动态跟踪网络舆情,及时收集舆论反馈的各类信息,并通过回复留言等形式指导网民进行操作,与公众进行了良好的互动。如针对部分移动通信转售企业在“一证通查”服务中存在的客服电话接通率低、业务受理不熟练、查询方式未公示等突出问题,工信部网安局组织三家基础电信企业和39家移动通信转售企业召开会议,通报“一证通查”服务整体情况,提出用户服务保障工作要求。该举措及时回应了广大用户关切,进一步提升了全国移动电话卡“一证通查”服务质量和水平,体现了负责任的政府形象,再次收获舆论好评。

责任编辑:牛淋淋

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