新春走基层丨接听第308个冬奥税收热线电话

“Hello! This is the tax service hot line for Beijing 2022 Winter Olympics. What can I do for you?（您好！这里是2022北京冬奥会税收服务热线。请问您需要什么帮助？）”……

2月9日，中国税务报社党委书记、社长付树林带领“新春走基层”采访组，走进国家税务总局12366北京纳税服务中心冬奥会税收服务热线话务间，与咨询员一起接听热线电话，现场体验冬奥税收服务热线相关工作。

中国税务报社党委书记、社长付树林（前排右）采访冬奥会税收服务热线咨询员。

当第308个热线电话响起

今年1月4日，在国家税务总局和北京冬奥组委的统筹指导下，北京冬奥会税收服务热线正式开通。冬奥会开赛以来，咨询电话明显增加。

嘟、嘟、嘟……话务间1号咨询台的电话响起，付树林戴上接听设备与咨询员一起接听电话。后台电脑屏幕显示，这是冬奥会税收服务热线开通以来的第308个咨询电话，这个电话来自万里之外的英国。

咨询人用英文提问：“我在中国工作数年，去年向北京冬奥会捐赠了一些物资，有没有相关的税收优惠政策可以享受？”

咨询员搜索政策数据库后找到相关条款，很快回答道：“个人捐赠北京2022年冬奥会、冬残奥会、测试赛的资金和物资支出可在计算个人应纳税所得额时予以全额扣除，因此您在中国计算缴纳个税时可以全额扣除这部分捐赠支出。”

当咨询员回答完毕，付树林通过接听设备听到对方高兴地对咨询员说：“Thank you very much!（非常感谢！）”

截至2月9日晚12时，北京冬奥会税收服务热线咨询总量达435次，其中电话接听量318次、冬奥留言117次，解决问题共计600余个，其中美国、加拿大、英国、德国等国际来电50余个，接通率和满意率均达到100%。

中国税务报社“新春走基层”采访组走进12366北京中心。

当北京冬奥需要中国税务

北京市税务局相关负责人介绍，北京冬奥会税收服务热线的服务对象包括运动员、教练员、赞助商、服务商等各类相关主体，热线可以实时解答英文问题，并提供日、韩、俄、法、德等多语种咨询服务。

“冬奥会之前日平均接线量是每个人三五个，冬奥会开幕后，业务咨询量快速增加。”冬奥税收咨询服务团队的税务干部郑艺说，“来电人关心最多的问题就是涉奥优惠政策及相关办理流程。如，向奥组委提供建筑、消杀等服务是否有税收优惠政策；企业员工为北京冬奥会提供志愿者服务，企业发放补贴要不要缴纳个人所得税，等等。”

国家税务总局12366北京纳税服务中心主任张瑞菊表示，冬奥税收热线是对外展示中国税务形象的重要窗口，这要求答复内容必须严谨，不能出一点儿差错。为了确保答复准确规范，12366北京中心组织专人整理了多个税种的涉奥答复口径，精心梳理了涉奥相关文件及冬奥会涉税中英文问答，并加强同河北12366热线的沟通协作和资源整合，健全知识库共享、热点问题反馈和疑难问题转办等工作机制。

北京冬奥会税收服务热线咨询员王一琪告诉采访组，之前有一位纳税人咨询关于企业为员工发放的冬奥补贴是否缴纳个人所得税的问题，由于政策上并没有特别明确的规定，她将该问题迅速反馈到上级部门。经过反复确认核实，及时给予了纳税人准确答复，纳税人表示非常满意。“挂了电话的那一刻，我们感觉为冬奥会切实做出了自己的贡献，心里很有成就感。”王一琪说。

“前段时间，北京冬奥组委特别向我们发来感谢信，对冬奥税收服务热线发挥的服务保障作用表示感谢。”张瑞菊表示，“下一步，我们将深入开展涉奥需求分析，精准把握冬奥税收咨询特点，强化12366大数据在冬奥税收服务领域的深层次运用，持续做好各项涉奥税收服务保障工作。”

国家税务总局12366北京纳税服务中心冬奥会税收服务热线话务间。

当虎年春节遇上北京冬奥

今年春节期间，为了服务好冬奥会，国家税务总局12366北京纳税服务中心的300多名干部，除了6名干部因为特殊原因返回外地老家，其余全部留守北京。

“在冬奥会税收服务热线开通以来的周末及节假日期间，大家始终坚守咨询岗位，保证冬奥税收热线有序运转，一次也没有耽误接听电话。”张瑞菊说。

北京冬奥会税收服务热线咨询员胡智聪告诉采访组，在大年初一这天，他接到了一个热线电话，主要咨询的是企业为奥组委提供运输服务，是否享受税收优惠政策。但是对方说英语时口音较重，在反复确认之后，胡智聪才最终明白了来电人的问题，并准确地答复了纳税人。“在挂断电话前，当听到对方对我说‘Happy Spring Festival’（春节快乐）时，我感到这是我过得最有意义的一次春节。”胡智聪说。

当记者结束采访离开时，冬奥税收热线电话仍在不时响起。

责任编辑：牛淋淋