合力消除盲盒经济“盲区”

无论是什么样的销售模式，都要遵守市场秩序，恪守诚实守信的商业道德，切实履行保护消费者合法权益的义务。

日前，市民谷先生通过微信小程序泡泡玛特抽盒机上的“神秘商店”活动，在选择时按了99元抽一次，没想到付款时直接跳转到全包，一下子支付2178元。谷先生随即联系泡泡玛特人工客服，但得到的回复是，如果不是质量问题不予退款。谷先生说，“神秘商店”的微信小程序上，有抽一个和全包，在你点“1”个的时候，可能你要点好多次才会触发响应，但是在点“全包”的按钮时，只要有手指的一点点边缘触碰到了，就会立马跳出来。谷先生认为这涉嫌诱导消费。

当下，盲盒之风席卷生活的方方面面，“盲盒+X”模式正快速裂变，它作为一个创新的销售形式正由潮玩市场快速拓展至文具、服装、美妆、数码、考古、食品等各领域。盲盒这种随机化的体验，刺激了用户的复购率，成为当下最热门的营销方法之一。有调查显示，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将突破百亿。

但盲盒经济模式的流行也使得消费市场鱼龙混杂，乱象频出，饱受消费者诟病。如有的商家炒作概念，玩噱头，引发消费者冲动购买，助长非理性消费行为。有的利用信息不对称，夸大商品价值，实际与宣传严重不符，甚至销售假劣、“三无”产品，欺骗、诱导消费者。有的在商品销售程序上做手脚，让消费者极易误操作而出现“全包”等现象。此外，盲盒市场售后服务不到位，消费纠纷难以解决。少数商家不规范的销售行为，虽然赢得了眼前的利益，却丢掉了长远的口碑，损害了消费者的利益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。

2019年才火起来的盲盒作为一种新的经济模式，需要相关法律法规来进行规范。相关部门应根据新型商业模式的特点，不断完善法律法规和监管规则，依法加强市场监管，及时纠正、打击各种逾越底线的行为，提升盲盒行业规范水平，避免出现无规可循的盲区。

盲盒本身都是商品，经营者必须对产品质量负责，确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择，对产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应明确告知，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，更不能把盲盒当作“清库存”的工具。同时，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。企业只有守规则、重质量、讲诚信才能行稳致远，越做越强。

无论是什么样的销售模式，都要遵守市场秩序，恪守诚实守信的商业道德，切实履行保护消费者合法权益的义务。盲盒经济也不能例外。

责任编辑：牛淋淋