3月14日，记者从市场监管总局了解到，2018年全国消费维权指数保持高位，消费环境持续向好。全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，为消费者挽回经济损失31.17亿元。
据了解，2018年消费者投诉、举报、咨询总量比上年增长20.74%，且呈现八大特点。
全国消费维权指数保持高位。2018年,全国消费维权指数平均为91.53，较上年增长0.11个点，与5年平均值相比，增长了1.9个点。全国消费维权指数小幅增长，保持在高位，表明在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下，消费环境持续向好。
商品投诉比重扩大。2018年，全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件，占比62.2%，比上年增长61.3%，投诉主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通信器材等方面。
网购投诉高速增长。去年全国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.5%。电子商务的高速发展为市场经济添加了活力，同时也引发了诸多消费纠纷。2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件，比上年增长126.2%，虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等成为主要投诉问题。
广告、质量、合同、售后服务为投诉重点。2018年，广告问题相关投诉量增长233.6%，主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品等方面。质量、合同及售后服务方面的投诉量与上年相比也均有增长。
升级类消费投诉迅猛增长。随着居民收入水平和消费水平的不断提高，消费结构和消费环境发生了巨大变化。2018年，全国市场监管部门受理的升级类消费投诉迅猛增长，具体体现在提升生活品质、改善家居环境、提供社会化服务方面。
“诉转案”机制运行不断深化。2018年，全国12315互联网平台受理的消费者投诉中，“诉转案”共1.8万件，比上年增长217.68%，涉及金额2.4亿元。
互联网平台成维权利器。全国12315互联网平台为消费者提供了多种投诉渠道，可24小时进行投诉。去年平台新增用户126万人，年访问量达3897万人次。
在线纠纷和解效率高。经审核，去年市场监管部门共为3564家企业开通了消费纠纷在线和解(ODR)通道。全国ODR企业一年共受理消费者投诉49051件，平均处理时长7.8天，和解成功率为50.31%，解决效率为传统方式的2.67倍。
市场监管总局有关负责人表示，为了让消费者能消费、愿消费、敢消费，市场监管部门将整合监管资源、更新监管理念、创新监管方式、提高监管效能，针对2018年消费维权工作主要特点，特别是难点、痛点问题，进一步健全消费维权社会共治体系，为消费和经济发展营造良好环境，切实维护消费者的合法权益。
中国市场监管报报讯记者 冯 琳
