电商是最佳落地场景？“京东版”ChatGPT来了

加速AIGC&ChatGPT规模化落地。

2023年初，《通信产业报》全媒体发布2023通信产业十大技术趋势，其中，AIGC被产业界15位专家联合提名发布。刚刚过去一个月有余，AIGC的重要落地应用ChatGPT就火遍全球，引起了社会广泛关注。那么中国互联网大厂如何定义ChatGPT?在“中国版”的落地与场景还有哪些?

IEEE Fellow、京东集团副总裁何晓冬博士在接受《通信产业报》全媒体记者采访时表示，京东云旗下言犀人工智能平台，将依托自身10余年智能对话经验的积累，加上在京东零售、物流、金融、健康等各业务的多年实践，日均千万次智能交互，未来借助ChatGPT等相关技术成果，将加速我国在人工智能的应用落地。

ChatGPT：对过去路线的修正

“ChatGPT最大的创新在于文本内容生成，ChatGPT通过交互式对话来逐步理清用户的意图。”何晓冬认为，尤其是一些比较复杂的意图，ChatGPT能够几轮的人机交互，让用户讲清楚诉求，ChatGPT也能完全理解用户意图并给出相应的回答。整个交互体验流畅度非常好，再配合ChatGPT文本生成的高完整度，体验就到达了一个阈值，到了一个令人惊艳的水平。

何晓冬表示，ChatGPT是第一款真正意义上的AI原生的产品，就像第一款iPhone，一出来就展现出高完整度、高体验性、高平台性。就像之前有诺基亚、微软WinMobile做过智能手机，但只是功能手机或者PC操作系统的延伸，直到iPhone出来，iOS+手机产品+生态的一体化，集成当前最新的系列技术，不带任何旧包袱，让大家眼睛一亮，看到了真正的移动时代的形态。

从技术角度上，相较于之前大量使用无监督深度学习算法，ChatGPT模型背后的算法和训练过程更加新颖，创新性的使用了半监督学习算法，尤其ChatGPT把生成的文本模型更加“组织化”，这是非常大的技术创新。如果没有人的数据甄选，这个模型参数即便大十几倍，也很难达到这个效果。“某种意义上，这其实是对过去一味追求(参数)大和追求无监督学习的一个路线修正。”何晓冬表示。

ChatGPT的落地与场景

ChatGPT是继Alpha Go之后又一里程碑事件，Gartner预测，2030年以人机交互为代表的AIGC市场规模将超过万亿人民币。如此令人惊艳的ChatGPT将如何在中国落地?何晓冬认为，京东是加速AIGC&ChatGPT规模化落地的最佳场景。

京东云旗下言犀人工智能平台，将依托自身10余年智能对话经验的积累，加上在京东零售、物流、金融、健康等各业务的多年实践，日均千万次智能交互，未来借助ChatGPT等相关技术成果，将加速我国在人工智能的应用落地。

结合京东大规模、丰富的应用场景和多年的技术积累，聚焦文本、声音和数字人生成等方面开展工作。

1.文本生成(NLG)：

从2019年开始自研，聚焦商品文案生成，基于自研领域模型K-PLUG(参数量10亿)，对于给定商品的sku，自动生成长度不等的商品文案，包括商品标题(10个字)，商品卖点文案(100字)，商品直播文案(500字)三类。目前商品文案写作能力已经覆盖2000多个京东的品类。

京东的商品文案生成技术已经在京东APP发现好货频道、京小智营销版，言犀虚拟直播，直播版、京东APP-搭配购等场景，目前已累计生成文案30多亿字。

2.语音生成(TTS)：

高表现力的语音生成从2018年开始自研，当前的线上版本是6.1版本。定制化的精品音色只需要30分钟的训练数据，小样本个性化音色克隆只需要10句话的训练样本。482人对比盲测显示，多颗粒度韵律增强的语音合成技术达到业内领先。

支持中文、英文、泰语，广东话、成都话等各类方言音色，线上音色数量超过600。

语音合成主要应用到智能客服、SaaS外呼、金融、AI直播等产品。

3.对话生成：

不同于闲聊式对话，任务导向性对话与体验强相关，需要解决真实世界深度复杂的任务。针对多样化复杂场景下对话决策推理能力弱的问题，言犀推出了可解释的多跳推理、数值推理和高噪音场景下口语化表达的话语权决策新方法，实现了多轮对话从信息匹配到复杂推理的技术突破。相关技术在WikiHop、HotpotQA、QuAC、DROP四项国际对话推理型AI竞赛中排名第一。其中，在WikiHop数据集上，以74.3%的准确率首次超越人类表现水平74.1%的准确率。

京东云旗下言犀人工智能平台不仅将对话生成应用在了客户服务领域，更广泛的应用于营销导购领域。例如京小智在“售前”接待过程中创新应用了“深度对话交互式营销导购”能力，如咨询前基于购买意愿预测、高潜用户挖掘与主动营销，咨询中进行售前解答、场景化商品推荐、营销卖点生成，咨询后智能跟单等，将传统仅提供应答服务的智能客服创新拓展升级为具备“导购意识”、“导购能力”媲美人工金牌客服的智能导购员。目前京小智为17.8万商家提供智能咨询与导购服务，为商家节省30%+人力成本，服务已覆盖零售行业超过80%品类，已有50%+京东平台商家开通京小智，包括美的、华为、阿迪达斯、联想等知名品牌。

4.数字人生成：

从2021年开始自研，目前已具备全栈自研的2D孪生、3D写实和3D卡通3类数字人合成技术，其中，简易拍摄条件下2D孪生数字人大姿态合成技术相对成熟，依赖的训练数据从30分钟压缩到5分钟左右。

数字人技术产品已广泛应用于政务、金融、零售直播等领域。

5.通用型Chat AI：

自2020年发布“言犀”人工智能应用平台以来，在之上打造沉淀了创新对话与交互技术和产品，包括京东智能客服系统、京小智平台商家服务系统、智能金融服务大脑、智能政务热线，言犀智能外呼、言犀数字人等。为京东用户提供7*24小时的客户服务、营销导购、流程自动化等整体解决方案，涉及售前、售中、售后等全链条，服务范围囊括京东零售、京东物流、金融科技、京东健康等多项京东核心业务，以及京东平台上的17.8万第三方商家。2022年通过文本、语音、数字人等多模态多轮对话方式在多样化的场景上共服务京东域内外14亿人次用户，为未来人工智能在我国的应用打下了坚实的基础，加速了智能多模态人机交互技术的落地。

附专家简介

何晓冬

京东集团副总裁、京东AI研究院执行院长、IEEE/CAAI Fellow。

何晓冬博士二十多年来从事自然语言处理和语言与视觉多模态智能等人工智能领域的研究，是本领域世界级科学家。加入京东之前，何晓冬博士就职于美国微软雷德蒙研究院，担任首席研究员及深度学习技术中心负责人。他发表了200多篇论文，引用4万余次。他多次获得ACL杰出论文奖、IEEE SPS最佳论文奖等奖项，他还领导团队聚焦智能技术的前沿突破及智能服务与产品打造，大规模赋能政务、医疗、零售、金融等产业。他拥有清华大学学士学位及密苏里大学博士学位，同时在华盛顿大学(西雅图)等院校兼任教授。

责任编辑：甘霖