案例分享 | 全方位与高品质：融媒时代行业媒体的创新服务之道

首届中国行业媒体融合发展创新案例征集活动获选结果已于11月底公布。此次征集共有五大类，其中的“行业服务类”旨在挖掘在传媒愈加专业化、分众化、移动化、互动化趋势下，行业媒体充分利用品牌影响力和内容资源的专业化、权威性等优势，针对专业领域提供信息、知识等方面的服务，且能够实现社会与经济双效益的项目案例；包括但不限于行业服务、垂类信息聚合、专业数据库、专题知识服务等相关案例。获选名单中，“行业服务类”共有6件获创新案例，6件获提名案例。

如今，移动互联网等技术的快速发展推动体验经济时代到来，从满足用户的基本需求到提供更多元化的体验式服务，媒体的融媒体理念愈加清晰深入，促使其寻求进一步的转型升级。而对于更多服务于垂直领域的行业媒体来说，服务作为其产品的强势延伸甚至是产品本身，将更大程度上决定用户的留存与增长，成为行媒实现可持续性发展至关重要的因素。近年来，广大行业媒体不断探索创新，作业模式不断完善，服务内容愈加多样化，服务品质不断提升，呈现出发展新态势，推动其步入融合发展新征程。

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基于痛点深耕用户需求

全方位提高服务效能

随着媒体行业相关应用市场的愈加成熟，服务性应用程序功能上的堆叠和页面等设计上的追赶与复制也愈加强烈，这使得它们同质化严重，而差异化的用户体验也愈加重要。对于行业媒体来说，专注于自身优势，从内容上进行深入挖掘从而吸引有效用户成为其持续发展的关键点。通过调研等方式深入了解受众需求与动机并进行细分，全方位提高行业服务效能，提升受众满意度，并将受众转为核心用户，构建私域流量，逐渐成为一些行媒服务转型的首选路径。

中国教育报刊社的“好老师”平台，是在探索融媒转型过程中，以提升行业服务能力为目标，孵化出的一个服务中小学教师专业发展的移动端学习平台，包括“好老师”APP、“好老师”H5、“好老师”微信公众号，核心用户是基础教育阶段的教师，包括从小学、初中到高中阶段各学科的教师与管理者。但是，当前的教师培训体系无法满足所有教师的个性化需求，并且在一定程度上存在课程讲师不接地气、重灌输轻驱动、形式单一等问题，难以激发教师学习发展的真正内驱力，针对这些核心痛点，“好老师”平台精准把握教师用户需求，充分发挥媒体优势，主要通过三种途径实现：一是充分利用媒体平台调研能力，在中国教育报全媒体平台，进行教师发展问题的征集和分析；二是通过分析用户对近2000节课程的学习行为，加之与用户积极交流、组建群落等，较为精准地把握了用户的需求；三是依托中国教育报在行业深耕多年的影响力，直接走进教育局、走进教师培训机构、走进学校、走到教师群体中去开展深入的调研工作。同时，平台还基于媒体的连接能力，为教师群体提供共同学习和交流的空间，组建了上百个主题群落，让教师们在群内探讨感兴趣的专业发展主题，收获了支持与理解，获取了前行的动力。该平台从2015年开始探索，至今学习用户达350万，累计经济效益超过500万。

此外，中国税务报社新媒体和网络中心打造的一体化新媒体综合运维服务体系，抓住融媒体发展机遇，整合税务系统资源，开辟“税务媒体+政务服务”运营新模式，大大提升了内容生产的效率和水准。其通过联动国家税务总局及服务的税务机关，共同策划生产出一大批适应融媒体时代发展、迎合受众需求的优秀原创作品，包括短视频、MG动画、政策图解、整合式报道、数据新闻、互动漫画、H5创意产品等，丰富了税务系统的宣传路径，形成了矩阵式传播，极大地发挥了税收宣传服务国家治理体系建设、服务人民大众的效用，取得了良好的传播效果和社会影响力，为税务系统媒体深度融合发展提供了经验和可推广的模式。在目前，报社已与包括国家税务总局、江西省税务局、安徽省税务局在内的20多个税务局签署了合作协议，成功运营了国家税务总局新媒体矩阵（包括微信、微博、视频号等10个平台）、中国税务报新媒体矩阵、江西省税务局微信、海口市税务局微信等，服务对象各平台粉丝累计达2115万。

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打造专业团队构建人才体系

激活服务内驱力

党的二十大报告强调深入实施人才强国战略，并进一步指出要完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地，着力形成人才国际竞争比较优势，把各方面优秀人才积聚到党和人民事业中来。

人才是创新媒体内容生产、提供优质行媒服务的动力源泉，尤其在融合发展快速推进的当下，一些行媒通过引进行业专家、开展员工培训、更新运行机制等方式构建出能够支撑产业持续有效运行的强大人才体系与制作团队，从源头上为发展带去新的活力，生产全新的融媒体产品，进一步提升行媒服务质量。

中国民航报社有限公司通过栏目流程再造、畅通运行机制等让报社全员“动”起来。其《民航智见》栏目创办之初，成立民航智见工作小组，以项目方式进行组合；借鉴电视台制片人制，每期的牵头人即制片人，统筹协调，既负责企业赞助，也负责文案策划、主题内容和演讲嘉宾约请；在直播管理上，打破了原有部门界限和管理壁垒，要闻评论部、新闻专刊部、新媒体部门等部门均参与到直播工作中;在直播流程上，实现直播徵信工作群线上沟通协调与直播策划线下会商相结合，建立了固定运作机制；在考核机制上，为更好地推动团队合作，栏目正在推动制定合理的激励机制和保障机制。今年初，市场品牌部就起草了《会展活动管理办法》，旨在从激励机制上打破“大锅饭”，彻底改变“干多干少一个样”、“干与不干一个样”的老样子。

中国税务报社对税务总局新媒体编辑团队、税务报社新媒体编辑团队及其他服务对象编辑团队实行“一体化”管理，保证了内容高标准、高质量输出。一体化新媒体综合运维服务体系还通过加强人员、资金投入和技术应用，创新内容生产模式；通过打造全媒体采编平台，发挥采编团队优势，强化可视化产品制作能力；运用受众喜闻乐见的融媒体传播方式发出政务媒体的声音；通过发挥行业优势，创新媒介形式，高效到达用户，引起读者共鸣，实现影响力提升。

此外，中华合作时报社的“农金舆情通”农村中小银行舆情分析管理项目结合声誉风险全流程服务体系，构建了由监测与数据统计工程师、舆情分析师、风险咨询师、培训与演练专家团队组成的专业化咨询团队，其各岗位人员均具备硕士以上学历，拥有丰富的新闻、金融、法律等行业工作经验，以及中小银行声誉风险管理经验。

中国教育报刊社“好老师”平台聚集全国一流名师，建立了由数百名全国名专家、名师、名校长组建的讲师库，从讲师能力素质与结构上确保了课程品质；其课程研发团队也具有深厚的教育情怀、全国范围内的教育前沿视野、教育研判能力、一线对话能力、专业引导能力，确保了课程服务精准的需求研判与方案制定；同时，邀请教师专业发展领域的专家，组建课程研发咨询委员会，制定平台发展规划与课程服务方案。

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借力智能技术探索产品建模

搭建专业服务平台

新媒体技术是指基于互联网技术下的新媒体具有先天的技术优势与作为媒体的信息服务功能，是实现网络经济与传媒产业对接的最佳选择，而新媒体如今正在蓬勃发展，孕育着全国、全世界的媒体行业。随着大数据、云计算、人工智能等技术的迅速发展，各大传统媒体开始探索新的发展路径，引入合适的技术赋能智能服务系统为用户提供更加人性化的各类信息、数据等服务，行业媒体也在智能技术的加持下探索垂类产品建模，搭建专业的服务平台，形成愈加完善的服务体系，进而数字化升级筑牢资讯行业底座。

近年来，中国民航报社有限公司大力推进媒体深度融合，以先进技术为引领，以内容、形式和机制创新为抓手，结合行业发展新趋势，打造新型行业主流媒体，并于今年以智慧民航建设为主线，以“民航智慧、预见未来”为核心定位，上线《民航智见》栏目，凝聚行业声音，助力行业“借智引智”，赋能智慧民航建设。《民航智见》以智慧出行、智慧空管、智慧机场、智慧监管为主线，推出了航空物流、智慧出行、机场建设、网络与信息安全、5G应用、数字化转型等主题内容在线论坛。自4月26日首期推出以来，截至9月底，已经持续举办了9期，陆续邀请民航局及行业内外60多家单位的嘉宾参与会议并做主题演讲，累计服务用户22.4万人，显现了较为远大的经营前景，更体现了行业媒体在推动行业发展中的主动作为和进取精神。

此外，互联网迅猛发展，技术发展正逐渐改变舆论生态，中国应急管理报社积极顺应新媒体、新技术发展趋势，进一步强化媒体的服务功能，以舆情作为传统新闻宣传的延长和补充，积极开拓进行技术、内容、机制、渠道等多方面创新探索。针对技术投入成本高的现实压力，报社广泛调研市场上可提供舆情监测技术公司及合作模式，结合舆情业务发展实际需要，确定了成本压力较小、较为适用的技术合作模式。其搭建自有数据平台探索专业建模，于2019年1月成功搭建应急管理大数据舆情系统，专注于发挥自身优势，深耕应急管理类舆情服务，研发垂直领域舆情的专业建模，对灾害进行全灾种监测，对事故进行全类型、全等级监测，对应急救援力量包括国家应急救援力量、社会应急救援力量展开全面监测；搭建目前国内最大的应急管理舆情数据库，信源覆盖12万个中文站点频道、500万个微信公众号、2000多个行业网站、5000多个政府和行业微信公众号。

中国教育报刊社的“好老师”系列产品也在不断迭代技术平台，为教师用户打造“体验好”的移动端学习场景和个性化内容选择空间，在人机交互、应用场景、用户互动、个性页面、数据留存与分析等方面不断精进，探索出了即时交互、激励驱动、多人切换等多项线上独有的课程功能，为教师群体的“学习体验”负责。

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丰富内容创新服务模式

延长产品链条实现双效益

媒体具有提供信息等服务的先天使命，然单一的信息内容与传播模式早已不能够满足当前“数智”时代的用户需求，行媒围绕其行业资源创新内容输出形式与渠道，进一步完善作业模式延长产品链条，最终实现产业的转型升级，成为其实现经济与社会双效益的必由之路，同时，面对深度融合下多元化的用户需求，一些行媒已经提前发力，将目光转向于分类型打造定制化服务。

中国应急管理报社应急管理大数据舆情服务于2019年正式开展，是报社探索媒体融合、服务行业、垂直深耕、运营开发的重要创新项目，多年来不断进行着内容创新，尝试延长产品链条，提升服务质量。其研发推出全新的产品与服务，包括已累计出版193期《应急管理舆情内参》、701期《应急管理舆情晨报》和332期定制化舆情报告，陆续为应急管理部、国务院安委办、国家防总办公室、国家矿山安监局等主管部门及1000多个垂直领域的政企单位提供服务，探索孵化专业数据产品+咨询服务模式的媒体转型项目，实现了上千万元的经营收入。基于中国应急管理报大数据舆情监测平台，报社新媒体中心积极探索，逐渐形成适合行业的服务内容和方式，截至目前，已为包括国家部委局、省厅局、重点央企国企、高危行业头部民营企业等多家机构单位提供专业的舆情定制化服务，服务内容实现由事后舆情监测到事前风险预警，由静态研判到动态持续监测，由单一事件到关联网络的风险研判，为客户提供了重要的决策参考。同时，应急管理大数据舆情服务与中国应急管理报及新媒体矩阵在具体工作中形成紧密联动，逐步形成新闻宣传、数据服务、咨询评价、专业培训等综合立体的服务体系，初步实现了社会效益和经济效益良性促进融媒体运维模式。

此外，中国证券报的中证投资者教育融媒全景计划通过可感、可信、可用的融媒资讯，以文字、漫画、音频、视频、直播、动画等多种形式的融媒产品，满足不同年龄、收入的基金投资者群体的差异化需求，并通过搭建场景化、社交化投资者教育平台，营造 与基民共生、共享的金牛生态圈，获得社会效应和经济效应的双丰收。

通过增强行业服务功能、提升服务质量以助力产业升级，已成为行业媒体在深度融合时代实现可持续性发展的重要抓手，除了细分用户、磨练团队、搭建平台与创新模式以外，似乎还需要基于其独有的优势资源打出传媒“组合拳”，实现全渠道覆盖，以全媒体服务赋能行媒数字化转型。此次征集活动，通过分享典型案例，进一步探讨在智能变革中新型的全媒体传播理念、传播体系和传播方式，共同探索符合当下传播习惯的优质行业服务模式，促进相互间的学习交流，将行媒融合发展引领到了新高度。未来，更多优秀案例将不断涌现，行媒步履不停，精彩继续！ （ 视频｜雷双健）

责任编辑：甘霖