人民财评：清仓商品不支持7天无理由退换货？这亏不能吃

网购日益流行，但商家的套路也令人“防不胜防”。比如“清仓商品不支持7天无理由退换货，介意慎拍”这样的话术，就常常出现在直播购物之中。对此，中消协日前发文明确，经营者不能以“清仓”“尾货”“特殊商品”等名义擅自扩大不适用七日无理由退货的范围，商家采用格式条款“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任”无效。

远程购物七日无理由退货是消费者法定权利。《消费者权益保护法》明文规定，除法律规定四类特定商品以及其他“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”，不适用无理由退货外，消费者自收到商品之日起享有七日无理由退货的权利。一些商家打着清仓、尾货的名义，限制消费者七天无理由退货的权利，美其名曰“自愿购买”“交易公平”，但实际上是为了规避自己应该承担的法律责任。这种做法于法不容、于理不合。试问，如果产品质量经得起检验，为何害怕消费者正当退货？消费者收到产品大小、尺寸不适合，难道只能吃哑巴亏？

市场交易，公平是底线、诚信是红线。片面强调消费者“擦亮眼睛”的义务，而对自己应尽的责任推三阻四，显然有失公允。现实中，类似“清仓商品不支持7天无理由退换货”这样的无理要求并不鲜见，或是单方面变更服务协议，以“默认”代替“同意”，或是把“仅支持退款、不承担惩罚性赔偿”挂在嘴边，或是天花乱坠的广告下面，附上一句“所有显示的图片、视频和其他商品显示方法仅限于图示目的”，这些格式条款被商家当作“免责金牌”，目的就是为了减轻经营者的责任。类似做法是违法行为，也是造成网购乱象丛生的重要原因，给消费者的网购之路埋下了陷阱、制造了障碍。

一些商家之所以对法律规定视而不见，除了“大家都这样”的说辞之外，更多是钻了“信息不对称”“地位不对等”的空子。此外，“拿我没办法”的心态也助长了侵权行为发生。据中消协《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》显示，87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。消费者的“默默忍受”，一方面显示其在市场交易中处于弱势地位，另一方面也反映出维权成本高、难度大的现实。因此，有必要进一步畅通监督途径、加大监管力度，对使用不公平格式条款的商家必须严肃查处，发现一起、处理一起，有效净化网购环境、促进公平交易。

让网购少一些烦心、多一次安心，也是为了促进网络购物更加规范、健康、有序。数据显示，截至2021年12月，我国网络购物用户规模达8.42亿，占网民整体的81.6%。网络购物的日益普及，不仅改变了人们日常消费习惯，也在激发消费内生动力、拉动经济持续增长、助力构建双循环格局中发挥着重要作用。让消费者敢消费、能消费，这是网络购物能够持续健康发展的动力所在。一个充满“套路”“陷阱”的交易环境，显然难以增强消费者的信心，更难以支撑网络购物的行稳致远。

对经营者而言，当务之急是要自查自纠，及时清理不符合规定的格式条款。须知：网购购物不是一锤子买卖。遵守法律规定，这是合法经营的要求；尊重消费者，这是赢得口碑、赢得未来的关键。

责任编辑：甘霖