邯郸市自来水公司助推城市供水事业迈上新台阶

水是生命之源，是一个城市的血脉。2021年是“十四五”规划开局之年，河北省邯郸市自来水公司以市委、市政府“转作风、提效能、比担当、作贡献”活动为契机，紧紧围绕公司“十八字”工作方针和“265”工作思路，以保障供水服务为根本，以提升民生福祉为己任，以增强运营管理为举措，以责任目标任务为导向，全体干部职工团结协作抓落实、立足岗位做贡献，通过扎实工作，增强邯郸市供水服务保障能力。

精益求精保水质

为了让广大百姓喝上安全水、优质水，邯郸市自来水公司以制度完善为前提，以专业人才培养为基础，以量化考核为激励，全面加强水质监测管理。

为提高水质检测工作的实效性和严谨性，自来水公司开展测量不确定度评价，对砷、硒、七氯等7种标准物质进行期间核查，对原子荧光光度计、气相色谱仪等41台仪器设备进行检定校准，全面确保了水质检测硬件设施质量。通过对参加水物质的检测与河北省内水司实验室进行比对，大大提高了水质检测专业技术的软件能力,充分发挥出“两级管理”和“三级检测”制度，使水质检测全程无漏点。

自来水公司还结合各时段季节特点和引江水上游的水质变化，适时调整提高从源头到龙头水的检测项目和频次，及时反馈指导生产，截至目前，邯郸市出厂水、管网水水质的综合合格率均达到100%。

二次供水巡查人员在泵房认真检查

扎实推进智慧水务

邯郸市自来水公司以新发展理念引领自身，扎实提升工作实效性，使智慧水务的各项功能不断优化。

如今，智慧水务平台建设应用日趋广泛，该公司积极推进智慧平台智能化、现代化、一体化，采用掌上营业厅、水质管理等信息管理服务系统实现上线运行，增加了语音自助服务，将热线接入通道增至30路，热线客服系统实现全面升级；还全面优化生产调度、管网地理信息、营业收费等系统，形成了“产供销服管”智慧水务管理服务框架体系，大大促进了供水生产运营工作的质量和效率。

目前，已完成400余个小区，400余公里庭院管网，22000余处供水设施GIS信息录入和5万余块远传水表传输信号的2G升4G工作。

牢固树立安全生产

公司组织开展有限作业空间应急演练

安全生产是保障供水企业稳定发展的前提。近年来，邯郸市自来水公司不断加强设备巡检的维护管理，实施供水生产设施设备及操控系统的升级改造，为使生产运行稳定性和自动化控制水平得到进一步提升，生产成本进一步降低，先后对铁西水厂机电设备进行全面体检，提升东部水厂的生产能力，加强三堤水厂热备管理，完成羊角铺水源地及水厂机泵的大修，加大马头水厂供水区域内的用户发展力度等，全年对各水厂共计开展各类维修维护近300次，有效保障了制水生产供水运行平稳。

为将被动抢修转变为主动止漏，公司成立了管网巡查督导小组，通过智慧化手段提高管网抢修及时率，使抢修工作达到了零滞留。在实施管网日间巡查的同时，持续开展夜间巡检探漏。对邯郸市市政消防栓及消防水鹤普查维护行动，对高层建筑周围市政消防栓进行专项检查，有效提高了预防火灾能力。

公司强化应急保障能力，在以引江水为主供水源的情况下，制定邯岳邯峰供水长输管线承载能力检验运行预案，开展运行承载能力输水检测。同时加强水厂及水源地机泵热备管理维护，确保常备不懈、随用随启。按照年度应急演练计划，组织实施有限空间作业、水厂停送电、次氯酸钠处置等应急演练30余次，应急处置能力得到全面提升。

创新管理提效能

提效能就要强化管理、持续攻坚，以创新为基础。2021年，邯郸市自来水公司以制度建设为基础，规范管理为核心，进一步加强企业管理。

为确保重点任务快速推进，该公司成立了多个专项工作小组，充分发挥生产调度核心指挥作用。邯郸市供水以引江水为主供水源、合理压减地下水使用，在保持水源热备水量的基础上，加大东部、铁西水厂江水使用能力，加快了城市周边村镇江水置换速度。

为落实河北省委省政府水源置换要求，公司坚决强化施工组织，按照工序环节，提前半年完成了顾地大街、新兴大街、雪驰路、107国道等管线的铺设任务；以背街小巷改造为契机，完成劳动路、新春厂西街、制氧机路小街巷的供水管网铺设。结合城市建设的发展规划，完成了人民路东延，邯钢路西进等供水管网建设，为城市发展提供了坚实的供水保障。

自来水公司工作人员开展分区计量安装工作

同时，该公司为提高精细化管理水平，加强探索研究分区计量管理新模式。克服分区计量施工困难，减少对居民用水造成的影响，采取日间土方作业、夜间停水安装的施工方案，快速推进 分区计量点建设，2021年上半年就完成了全年19处计量点建设任务。目前，邯郸市主城区五个一级分区35处流量计全部加装完成，实现了流量、压力等在线实时监测，使精细化管理水平和管网漏损控制能力得到全面提升。率先启动的铁西区，已形成了供、管、服、修一体化模式，使管理更加高效、服务更加精准。

优质服务树丰碑

近年来，邯郸市自来水公司牢固树立“我就是用户、用户就是我”的服务理念，着力贴近百姓生活、服务民生实际，构建了以客户为中心的现代化服务体系。

进入冬季，该公司为保障极寒天气下居民的正常用水，积极开展“五进”服务，主动上门讲解供水常识，提供义务维修、水质检测等服务项目。截至目前，公司共开展“供水安全进社区”“学雷锋纪念日”等各类主题活动90余次，接待服务群众4万余人次，派单处理热线32000余件，办结率、满意率均为100%。被团市委授予“青年志愿服务队”等团委荣誉称号。

坚守为民情怀，自来水公司连续23年开通“供水服务快车”，做好供水服务宣传。公司主动“走出去、请进来”，现场对接、沟通座谈，切实履行一站式程序，管家式服务。线上开通了移动端办理环节在线查询，不断提高办理效率。线下积极与三区相关部门沟通，主动与主城区周边部分村庄对接接水事宜，加强城郊结合部水源置换，满足村镇用水需求。目前已受理16个村庄水源置换申请，新发展小区入住用户3万余户，新增用水量180余万立方米。

在今后的工作中，邯郸市自来水公司将继续深入实施“强化安全生产、深化企业管理、优化民生保障”推进标准，打造队伍更严、机制更活、效率更高、服务更优的供水企业形象。

责任编辑：牛淋淋