康宝莱中国区总裁郭木：重点发力五大领域持续加码中国市场
第二届中国国际进口博览会（CIIE）于2019年11月5日在上海隆重开幕。全球知名的营养品公司康宝莱携旗下20多类50多种海外畅销产品再度亮相进博会，传递"营养+运动"的健康生活方式。
在进博会期间，康宝莱中国区总裁郭木先生接受媒体采访，分享了康宝莱近期在华的投资计划、举措以及未来在中国市场的发展战略，进一步表明了康宝莱坚定抓住机遇，深耕中国市场决心和信心。
康宝莱中国区总裁郭木接受媒体采访
问：您对进博会有怎样的期待？期望从进博会得到什么样的收获？
郭木：首先，我们非常荣幸能够第二次参与进博会。康宝莱是一家美国营养品公司，希望通过进博会能让更多中国消费者了解康宝莱，了解我们优质的产品以及发展愿景。我们希望为中国消费者带来优质的营养产品，同时倡导健康生活方式，助力健康中国战略的实施。
进博会是中国扩大对外开放的一大“创举”，为康宝莱进一步深耕中国市场提供了良好契机，也是康宝莱开拓中国市场的最佳平台之一。未来，我期待听到中国关于进一步扩大开放消费品市场的新举措，特别是有关跨国营养健康类企业及产品方面的利好政策。我们对中国的未来发展充满信心，对康宝莱在华的长期发展充满信心。康宝莱也将进一步加大在华投资力度，以我们最优质的产品和服务满足中国消费者对美好生活的需求。
问：您对习主席在开幕式上的演讲有何感想？
郭木：听了习近平主席的讲话，我们感到非常的振奋。习主席在讲话中提到“中国开放的大门只会越开越大”，将“继续扩大市场开放，市场前景不可限量”。而对于康宝莱来说，我们过去十几年在中国市场的长足发展就得益于改革开放大背景下居民消费水平和消费结构的不断升级。中国是康宝莱的核心战略市场，我们对中国市场的长期发展前景非常看好。
习主席还谈到“继续优化营商环境”。而我们非常高兴地看到，在2019年中国政府在这方面已经推出了一系列有力举措。这其中就包括3月出台的《外商投资法》以及10月推出的《优化营商环境条例》。这充分体现了中国通过进一步扩大开放与世界共赢的承诺，同时也为外资企业未来在华投资的前景和营商环境的不断提升，提供了强有力的基础性制度保障。
我们相信各项新举措的落地实施将会为康宝莱在华的长远发展带来巨大的政策红利，公司进一步加大在华投资的路子将会更宽，效率也将会更高。作为一家来自美国的营养品公司，康宝莱也期待在未来看到更多支持营养品行业发展的利好政策出台。我们将继续致力于长期深耕中国市场，为实现“健康中国2030”的宏伟目标贡献自己更大的力量。
问：中国市场在康宝莱整体战略中是一个什么样的地位？未来，康宝莱在继续提升中国市场表现方面有哪些计划？
郭木：中国是全球发展最快的市场之一，也被康宝莱视为核心战略市场。我们对中国大健康市场的长期发展前景看好，致力于深耕中国市场。中国目前是康宝莱全球第三大市场，我们希望未来能够成为第一大市场。
未来在中国市场，我们将重点关注如下五个领域：
第一，打造卓而不凡的营销体系。康宝莱依托于营销人员向顾客提供个性化的服务。康宝莱将持续为营销人员提供全方位的培训，包括营养知识、顾客服务、守法合规以及领导力等等，帮助营销人员成长。助力他们深入社区，为顾客提供优秀的产品和一对一服务，倡导积极、健康的生活方式。
第二，数字化转型。数字化转型已经成为康宝莱在华业务发展的重要战略，将赋能康宝莱营销人员更精确地服务顾客。康宝莱将让客户通过更多渠道触达康宝莱的产品，改善客户体验，提升客户忠诚度；通过更好的客户洞察来赋能营销人员，最终让广大消费者享受到更加优质的服务。
第三，个性化的产品和服务。据顾客需求进行受众分类，为其提供不同的基础解决方案（减重需求者，年轻运动派，品质生活追求者，健康养生群体等）；核心产品的多种口味选择（红豆、芒果）等。
第四，品牌年轻化。康宝莱的顾客群体在近年来呈现出越来越年轻的趋势，他们对于产品、服务等的选择有自己独特的需求。针对年轻客户的需求，康宝莱提供：
更有吸引力的销售方式+更年轻化的互动体验：品牌快闪店、赞助斯巴达勇士赛、ICC俱乐部足球赛等方式进行品牌推广，广受年轻客户的欢迎。
数字化的服务体系：基于微信平台进行数字化转型；近期康宝莱官方商城上线，帮助营销人员更好的服务社交平台上的年轻顾客。
第五，创新。康宝莱致力于持续增强创新研发实力。就在不久前，康宝莱宣布全球首家产品创新中心将落户中国，中心旨在提高本土创新和研发能力，高效快速推动新产品开发和上市。
问：您是否可以详细介绍一下康宝莱在数字化转型战略这方面的进展？
郭木：我们正处在一个移动互联网、新零售、分享经济的时代里，它将给营养保健品行业带来深远地影响，在各行各业都在谋划“数字化”发展战略的今天，营养保健品企业的数字化转型势在必行。
今年9月，康宝莱宣布与中国最大的互联网公司腾讯合作，全面开启在华业务数字化转型，打通线上线下全价值链流通渠道，以用户需求为核心驱动公司业务发展。
赋能营销人员：我们的数字化转型将通过更好的客户洞察来赋能营销人员，让他们更精确地服务顾客。
数字驱动能力：数字化转型将使我们的业务实现线下与线上的全深度融合，赋予企业数字驱动能力，提升运营效率，它将使我们的竞争优势进一步放大。
提升客户体验：“以客户价值为核心”是康宝莱数字化转型的核心及基础。康宝莱将利用前沿的数字技术，让客户能够有更多可以触达到我们产品的渠道，改善客户体验，提升客户忠诚度，让广大消费者享受到更加优质的服务。
今年10月，康宝莱官方商城1.0版本正式上线。官方商城上线后可以使会员管理和服务更加便捷，实现更好的引流，赋能营销人员更高效地服务顾客。在消费者层面，官方商城1.0版本能为消费者带来一站式购买体验，全面定制个性化营养服务。同时，官方商城的上线也标志着康宝莱在数字化转型进程中迈出重要一步，进入数字化营销新纪元。未来官方商城的功能会继续完善，持续迭代，不断赋能新零售。
问： 康宝莱作为在华外企，是如何优化发展策略，践行“健康中国2030”行动的？
郭木：《“健康中国2030”规划纲要》是建国以来首次在国家层面提出的健康领域中长期战略规划，反映了中国政府对国民健康的高度重视。康宝莱的业务目标与“健康中国2030”国家战略非常契合，我们致力于满足中国消费者的营养需求，积极推进国民健康升级。
今年7月15日发布的《关于实施健康中国行动的意见》，明确了包括“实施健康知识普及行动，实施合理膳食行动，实施全民健身行动”等在内的15个专项行动。康宝莱认为这些举措为包括营养保健品在内的大健康产业的发展提供了强有力的政策基础。
我们非常赞同《意见》中提到的“预防是最经济最有效的健康策略”的这一说法，致力于加强对公众的营养和膳食指导，降低肥胖率，预防慢性病。多年来康宝莱营养俱乐部深入社区，广泛传播健康生活理念，帮助消费者实现营养和健康目标，进而帮助分担社会与公共资源压力，为实现健康中国2030的目标贡献己力，我们为做这些有社会意义的工作感到鼓舞和自豪。