真诚服务情暖一方百姓
——记河北省邯郸市自来水公司“水源志愿服务队”
2007年，市自来水公司青年技术骨干接过已经坚持20年“优质服务示范区”的使命，成立了“水源义务服务队”
水源志愿服务队端午节为孤寡老人包粽子，送去节日祝福
进社区开展志愿服务，宣传用水常识
积极参加“创城”活动，助力文明城市创建
文/刘东华石峰
有一群年轻人奋斗了十年从未停止过奉献的脚步，有一种情怀经过了十年沉淀已经变得深厚，有一句誓言传唱了10年依旧扣人心弦……邯郸市自来水公司“水源志愿服务队”正如名字一样，靠着滴水穿石的坚韧品质，在冀南大地上十年如一日志愿服务群众，用“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神奏出一曲和谐赞歌。
邯郸市自来水公司水源志愿服务队是一支活跃在邯郸市区的志愿服务组织，服务队自2007年8月成立以来，始终如一坚持志愿服务，不断创新志愿活动的模式，打通服务最后一公里，把“成本式”的维修服务延伸至居民家里的水龙头。10年来，服务队已累计开展志愿服务活动近600次，服务时长5.3万余小时，义务维修供水设施近3000户次，解决群众用水难题万余件，受到了市民的广泛赞誉，水源志愿服务队也成为了邯郸市志愿服务一个响当当的品牌。
老百姓的用水守护人
时光荏苒，岁月如梭。2007年，经过邯郸市自来水公司的精心组织和筹备，水源志愿服务队成立了。这是一支高素质人才队伍，队员们不仅具备维修专业技能，还是积极服务群众、乐于奉献的热心人。每年年初，服务队会把预先制定好的全年入社区服务的时间、地点以及报修电话，通过各种形式向全市公布，方便居民咨询和报修。对一些无产权单位、无人管理、困难用户较多的小区，服务队主动联系居委会、办事处和居民代表，帮助解决单元内供水设施老化、跑水等老大难问题。
源志愿服务队有一套严密的组织架构和严格的服务章程。不论刮风下雨、酷暑严寒，每逢周六、日上午九点，穿着统一服装、头戴小红帽的队员们就会准时出现在社区，为居民送去温暖的志愿服务。每次活动前，队员们都提前在小区张贴活动通知，并与该小区物业、居委会进行联系接洽，向其了解居民用水情况，并做好活动前的调查、摸底、备料等准备工作，提高了服务的针对性。
为了提高志愿服务技能，服务队经常开展志愿培训和技术比武，使志愿者们能够熟练掌握供水知识，进一步提升服务水平和意识。目前，水源志愿服务队共有队员110余人，能够解决用户水质、维修、用水管理、二次供水等方面的用水问题。为了顺应志愿服务的新理念，服务队在2015年完善了河北志愿者网站的志愿者注册，使志愿者的服务工作进一步制度化、规范化。如今，水源志愿服务队还把细节化、标准化的思想融入到志愿服务的每一个环节，点点滴滴的暖心之举已成为社区居民们喜闻乐道的难忘瞬间。
孤困残疾人员的贴心人
家住利民街的孤寡老人王奶奶已经到了耄耋之年。水源志愿服务队成立前，她就是自来水公司的重点帮扶对象。服务队成立后，队员们每周都会前去探望她。一次，队员们发现老人家房顶漏雨，担心老人生活不便，队员们便自筹资金加班加点进行了维修。今年70岁的闫秀荣也是一位孤寡老人，她的生活十分困苦。服务队得知情况后，将老人纳入了志愿服务对象名单中。隔三差五，水源志愿服务队就会到闫奶奶家转转，看看她有什么需要。闫秀荣激动地说：“服务队把我当母亲，送菜、做饭、缝补衣物，逢年过节还给我捐款，是他们让我重新感受到了家的温暖！”
有这样一个特殊的本子在几代志愿队员手中传递，上面记录着他们近年来重点帮扶对象，如新欣佳苑3号楼身患多种疾病、生活困难的刘淑芬，永和里50多岁的残疾人卢安忠，立新院1号楼孤寡老人郭福林等。服务过程中，只要服务队发现有生活困难的居民，他们都会记录在册，不仅给这一群体解决用水困难，还对他们的生活提供帮助。在不断的定期走访中，队员们与孤困伤残人士建立了深厚的情谊。
“扶老助残”已是水源志愿服务队的一项主要服务项目，不论刮风下雨，不分周末假日，孤困残疾人员只要有需要，水源志愿服务队总会在第一时间赶到。队员们不仅义务解决他们的用水难题，为他们送去生活上的便利，还逢年过节捐款捐物，为他们带去了诚挚的爱心。多年来，服务队的领导换了一届又一届，队员们换了一茬又一茬，但坚持帮扶孤困残疾人员的传统没有改变。服务过程中，他们不抽居民一支烟，不喝居民一口水，不接受居民的答谢和馈赠。水源志愿服务队用实际行动传递了互助关爱的温暖，树立了甘于奉献的新风，诠释了服务于民的理念，谱写了文明社会的新篇章。
孤困残疾人员的贴心人
家住利民街的孤寡老人王奶奶已经到了耄耋之年。水源志愿服务队成立前，她就是自来水公司的重点帮扶对象。服务队成立后，队员们每周都会前去探望她。一次，队员们发现老人家房顶漏雨，担心老人生活不便，队员们便自筹资金加班加点进行了维修。今年70岁的闫秀荣也是一位孤寡老人，她的生活十分困苦。服务队得知情况后，将老人纳入了志愿服务对象名单中。隔三差五，水源志愿服务队就会到闫奶奶家转转，看看她有什么需要。闫秀荣激动地说：“服务队把我当母亲，送菜、做饭、缝补衣物，逢年过节还给我捐款，是他们让我重新感受到了家的温暖！”
有这样一个特殊的本子在几代志愿队员手中传递，上面记录着他们近年来重点帮扶对象，如新欣佳苑3号楼身患多种疾病、生活困难的刘淑芬，永和里50多岁的残疾人卢安忠，立新院1号楼孤寡老人郭福林等。服务过程中，只要服务队发现有生活困难的居民，他们都会记录在册，不仅给这一群体解决用水困难，还对他们的生活提供帮助。在不断的定期走访中，队员们与孤困伤残人士建立了深厚的情谊。
“扶老助残”已是水源志愿服务队的一项主要服务项目，不论刮风下雨，不分周末假日，孤困残疾人员只要有需要，水源志愿服务队总会在第一时间赶到。队员们不仅义务解决他们的用水难题，为他们送去生活上的便利，还逢年过节捐款捐物，为他们带去了诚挚的爱心。多年来，服务队的领导换了一届又一届，队员们换了一茬又一茬，但坚持帮扶孤困残疾人员的传统没有改变。服务过程中，他们不抽居民一支烟，不喝居民一口水，不接受居民的答谢和馈赠。水源志愿服务队用实际行动传递了互助关爱的温暖，树立了甘于奉献的新风，诠释了服务于民的理念，谱写了文明社会的新篇章。